崗位內(nèi)容：
1、執(zhí)行前臺主管的指令，安排當(dāng)班員工的工作，并按規(guī)定的服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)檢查前臺服務(wù)員的工作，確保服務(wù)質(zhì)量。
2、儀容儀表，禮貌用語符合酒店要求；
3、檢查前臺日常工作所需的紙張、文具用品的庫存及消耗情況，保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、掌握飯店出租率，隨時掌握房態(tài)。
5、關(guān)注VIP的接待工作，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6、按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)做好客房鑰匙的管理與服務(wù)。
7、按公安局的有關(guān)規(guī)定及飯店服務(wù)的程序與標(biāo)準(zhǔn)，做好賓客的登記入住手續(xù)，及時上傳PSB。
8、及時處理特殊情況，如賓客不按期抵達(dá)，延長住宿日期，提前離店及其他問題，若問題較大應(yīng)及時報告上級，立即處理。滿足客人的一切合理要求。
9、及時有效的處理客人投訴，并及時上報部門主管。
10、完成主管交辦的其它工作。
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